5月16日，海關(guān)總署“@12360海關(guān)熱線 ”新浪微博粉絲數(shù)量突破100萬，此前海關(guān)總署同名認(rèn)證騰訊微博粉絲數(shù)量已超過130萬。這意味著“@12360海關(guān)熱線 ”開通7個(gè)多月微博粉絲已實(shí)現(xiàn)雙破百萬，為民服務(wù)躍上新臺(tái)階。
據(jù)介紹，海關(guān)總署于去年9月底同時(shí)開通了 “12360海關(guān)熱線”新浪微博、騰訊微博、騰訊微信訂閱號(hào)、騰訊微信服務(wù)號(hào)4個(gè)新媒體賬號(hào)，借助12360熱線24小時(shí)不間斷服務(wù)的機(jī)制，提供全天候的海關(guān)法規(guī)發(fā)布、政策解讀、在線解答網(wǎng)友提問等多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，拓展12360熱線服務(wù)空間。在全國(guó)海關(guān)中，以各地海關(guān)12360名義開通的新媒體賬號(hào)已有近30個(gè)，形成了以信息公開、咨詢服務(wù)為主，以及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布最新海關(guān)政策、推送實(shí)用通關(guān)技巧及海關(guān)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)的新媒體矩陣。
海關(guān)開設(shè)新媒體服務(wù)之初就重視團(tuán)隊(duì)管理和后臺(tái)支持。例如，@12360海關(guān)熱線 就在熱線的基礎(chǔ)上建立了新媒體編輯部，背后有24小時(shí)工作的一線話務(wù)咨詢員、基層現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)專家和海關(guān)總署政務(wù)公開專門處室為支撐，建立審批、發(fā)布、回復(fù)制度，保障了政府信息公開更快更透明，海關(guān)服務(wù)回應(yīng)更好更及時(shí)。今年五一，該管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)還被授予“中央國(guó)家機(jī)關(guān)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”。
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