據(jù)“中廣網(wǎng)”報道今年以來，阿勒泰海關(guān)以“服務(wù)零距離、滿意百分百”為目標，注重窗口單位建設(shè)，堅持在職能服務(wù)的創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)中謀求新舉措、提升新成效，在助力本地區(qū)外向型經(jīng)濟發(fā)展進程中，傾力展現(xiàn)便民務(wù)實、高效廉潔的國門衛(wèi)士形象。
周到服務(wù)為企業(yè)排憂解難
“你好，我們公司《進出口貨物收發(fā)貨人報關(guān)注冊登記證書》已到期，想咨詢一下?lián)Q證手續(xù)和所需材料。”“您可以在群共享中下載所需填報表格和工作流程，還可以預(yù)約辦理時間，如果有不懂的地方，請及時跟我們聯(lián)系。”每天早上，阿勒泰海關(guān)稽查科朱建新副科長總要登上qq群看一看，不是閑聊，而是在線解答企業(yè)提出類似問題。
自2010年4月份以來，阿勒泰海關(guān)針對所轄區(qū)域廣、企業(yè)分散、交通不便的實際情況，利用網(wǎng)絡(luò)資源建立了“企業(yè)管理qq群”，“企業(yè)隨時可以通過qq留言咨詢問題，不耽誤事兒。對我們解答員來說，在群里解答問題，可以面向更多的企業(yè)，實現(xiàn)了以點對面的咨詢，做到解一答二照顧三。”已經(jīng)成為qq群首席解答員之一的朱科長很有感觸。
截至目前，已有近40家企業(yè)加入了阿勒泰海關(guān)設(shè)立的“企業(yè)管理qq群”，為企業(yè)解答各類難題數(shù)百條。為了方便企業(yè)進行查詢，值班關(guān)員每天都會將已處理和待處理的問題貼到qq群公告上。并將企業(yè)辦理注冊、延續(xù)、變更等業(yè)務(wù)工作流程以及所需申報材料的相關(guān)電子表格整理后上傳至群的共享空間，企業(yè)有需求即可下載，減少了相同問題反復(fù)咨詢占用網(wǎng)絡(luò)資源的情況。“自從有了這個qq群，為我們節(jié)省了很多時間，而且有些比較小，比較細碎的問題，打電話問覺得不好意思，在qq里問就很自然，回復(fù)也很快。”吉木乃縣野馬經(jīng)貿(mào)有限公司的白經(jīng)理高興的對記者說道。
貼身服務(wù)為企業(yè)發(fā)展助力
中午時分，十月的驕陽依舊肆意的揮灑著光和熱，在新疆吉木乃廣匯lng項目廠區(qū)中又看見了那群熟悉的身影——身穿海關(guān)制服，頭戴安全帽。自吉木乃廣匯lng項目落戶動工以來，已記不清這是阿勒泰海關(guān)第幾次走入項目廠房及管道施工現(xiàn)場進行實地調(diào)研和指導(dǎo)，了解項目進展中存在的困難和疑惑，講解海關(guān)在油、氣進口監(jiān)管中的政策法規(guī)，幫扶廣匯企業(yè)結(jié)合自身情況用好用足相關(guān)政策。
為進一步提高服務(wù)針對性，阿勒泰海關(guān)提前搜集相關(guān)資料，建立lng項目資料庫;并多次派員赴阿拉山口、霍爾果斯等兄弟海關(guān)進行跟班學習，了解和掌握進口管道運輸天然氣通關(guān)與監(jiān)管業(yè)務(wù)、管輸原油備案制度、計量站監(jiān)管以及應(yīng)急事件處置等知識，積極儲備業(yè)務(wù)大發(fā)展需要的人才資源。
在境外管道鋪設(shè)過程中，陸續(xù)出現(xiàn)因哈方通關(guān)政策調(diào)整導(dǎo)致廣匯lng項目所需管道大量滯留口岸的情事發(fā)生。為此，阿勒泰海關(guān)通過各種渠道及時了解哈方通關(guān)政策和措施的新規(guī)定，當?shù)赜嘘P(guān)部門和外貿(mào)企業(yè)提供指導(dǎo)，并啟動應(yīng)急預(yù)案，積極調(diào)配監(jiān)管倉庫存儲出口貨物，力求最大限度的降低企業(yè)損失。
隨著阿勒泰地區(qū)對外經(jīng)濟貿(mào)易快速發(fā)展，除廣匯lng項目以外的蒙古能源焦煤進口、中俄天然氣管道西線建設(shè)等重點產(chǎn)業(yè)和項目也已成為阿勒泰海關(guān)服務(wù)的重點，并已逐步形成規(guī)范化的重點企業(yè)聯(lián)系機制，為企業(yè)發(fā)展搭建起貼身的服務(wù)平臺。
微笑服務(wù)為旅客帶來溫暖
9月16日上午，阿勒泰海關(guān)所屬吉木乃口岸旅檢現(xiàn)場通關(guān)秩序井然，海關(guān)工作人員正在集中、快速驗放由哈薩克斯坦入境旅客行李物品。這時，一個特殊的家庭引起了入境通道現(xiàn)場關(guān)員的注意，兩名哈薩克斯坦籍旅客用毛毯抬著一名身體嚴重燒傷的哈籍男子艱難的進入旅檢大廳。看到這一情景，關(guān)員們有的迅速為他們辦理通關(guān)手續(xù)，有的幫他們提行李，關(guān)員小木和老趙則接過了那個用愛撐起的“毛毯擔架”。長時間的路途顛簸讓這名傷員看起來嘴唇干裂、十分疲憊，女關(guān)員小彭熱情地送來了熱水和食物。通過了解，他們是專程從哈薩克斯坦趕到烏魯木齊治療燒傷的。關(guān)員們熱情周到的服務(wù)、迅速的通關(guān)措施為傷員爭取了寶貴的治療時間，也讓這個家庭在沉重和擔心之余感受到來自異國的融融溫暖。
辦完所有的通關(guān)手續(xù)，當這一家三口艱難地準備要離開旅檢大廳時，那個受傷的旅客突然起身回頭朝關(guān)員們微笑著揮手致意，并用不夠標準的中文說道：“謝謝你們!”。此時，同樣的暖意也悄悄流入到關(guān)員心中。
一直以來，阿勒泰海關(guān)時刻踐行“周到服務(wù)、貼身服務(wù)、微笑服務(wù)”的鄭重承諾，以打造優(yōu)良作風為基礎(chǔ)，以為民服務(wù)為導(dǎo)向，以提升服務(wù)水平為追求，在全關(guān)范圍內(nèi)營造出創(chuàng)先爭優(yōu)、群星爭輝的濃厚氛圍。
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