據(jù)《福建日報(bào)》訊 受理答復(fù)8500多個(gè)咨詢電話、幫助企業(yè)解決100多個(gè)通關(guān)困難。這是9月30日福州海關(guān)12360服務(wù)熱線開通一周年交出的成績單。當(dāng)天，服務(wù)熱線全體工作人員學(xué)習(xí)了本報(bào)評論員文章《學(xué)習(xí)廈航打造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境》后表示，要進(jìn)一步弘揚(yáng)“用心服務(wù)、真誠奉獻(xiàn)”的精神，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，采取一切辦法細(xì)化服務(wù)，提供多元服務(wù)，推動口岸大通關(guān)建設(shè)，全力為企業(yè)服務(wù)，為福建發(fā)展、海西建設(shè)營造良好的軟環(huán)境。
近日，福州天際線進(jìn)出口有限公司在廈門出口一批貨物，這是公司首次異地出口。等待報(bào)關(guān)裝船出口之際，通關(guān)系統(tǒng)突然顯示不能異地報(bào)關(guān)。總經(jīng)理郭新亭馬上求助于12360，熱線工作人員來來回回打了20多個(gè)電話，可反饋的信息均為正常。問題出在哪？此時(shí)已臨近下班時(shí)間。不能讓問題過夜，否則企業(yè)的貨物就趕不上船期。工作人員又開始翻閱業(yè)務(wù)規(guī)范、請教各路專家，終于找到了問題突破口。此時(shí)，已是晚上7點(diǎn)多了。第二天一早，熱線工作人員又幫助天際線公司人員到業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦理了相關(guān)手續(xù)，貨物如期出口。
福州海關(guān)12360服務(wù)熱線負(fù)責(zé)人說，學(xué)習(xí)廈航精神和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”窗口創(chuàng)建工作，福州海關(guān)12360要繼續(xù)豐富服務(wù)手段，拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平。如對門戶網(wǎng)站進(jìn)行改版優(yōu)化，努力拓展“網(wǎng)上辦事”功能，方便群眾辦事；建設(shè)海關(guān)短信服務(wù)平臺；密切與職能管理部門、業(yè)務(wù)現(xiàn)場的配合，不定期開展現(xiàn)場咨詢、下企業(yè)宣講等，把12360服務(wù)熱線打造成群眾滿意的“海關(guān)客服中心”。
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