酷熱夏季，一條咨詢熱線讓企業(yè)免去來回奔波，足不出戶，就解決通關(guān)問題。拱北海關(guān)“12360”服務(wù)熱線7月份接聽電話1055次，創(chuàng)下歷史新高，這背后，是海關(guān)為民服務(wù)的一串小故事。
為卡殼報關(guān)單排故障
“12360嗎？我們公司幾百萬的貨物，怎么都申報不了，能幫我們想想辦法嗎？”7月29日早上10點(diǎn)多，珠海某制衣公司的小陳一邊打電話，一邊清理嘶啞的嗓子。
3天前，該公司的貨物進(jìn)出口出現(xiàn)蹊蹺事，公司的報關(guān)單無法通過海關(guān)申報系統(tǒng)，第一次退單，小陳還沒在意，結(jié)果先后16票退單，且原因不明，公司老總都坐不住了，因為這導(dǎo)致近300萬的貨物無法正常交易。
“您先別著急，我們幫你找找原因。”海關(guān)熱線工作人員小黃和同事湊在一起，決定先問清情況，再找專家組會診。海關(guān)發(fā)現(xiàn)，這些蹊蹺事發(fā)生前，企業(yè)剛剛到海關(guān)變更了法人代表。而退單系統(tǒng)提示：“經(jīng)營單位未備案；無報關(guān)權(quán)；不允許異地備案；中文名字有誤”。
熱線工作人員判斷，問題可能出在法人代表變更的備案上。經(jīng)過監(jiān)管、企管等部門的專家細(xì)致排查，原因找到了——企業(yè)對變更的名稱使用了全角輸入法，而以前備案手冊的名稱為半角輸入。
找到解決方案后，熱線工作人員立即告知陳小姐，29日當(dāng)天，所有卡殼的報關(guān)單申報成功。
服務(wù)站的100%解決率
“立酷派”（lee cooper）是英國著名商標(biāo)，為了一個緊急來電，“12360”海關(guān)熱線人員“眾里尋他千百度”。
7月11日，中山沙溪百麗商務(wù)有限公司來電，想確認(rèn)自己是否被某貿(mào)易公司授予“l(fā)ee cooper”的知識產(chǎn)權(quán)。由于對復(fù)雜的知識產(chǎn)權(quán)代理情況了解不多，企業(yè)想從海關(guān)咨詢中得到權(quán)威解答。
這關(guān)系著第二天公司一批代工“l(fā)ee cooper”貨物的出口，海關(guān)工作人員按規(guī)定查詢。但問題在于，該公司沒能提供“l(fā)ee cooper”的知識產(chǎn)權(quán)備案號，查詢只能全手工操作，在海關(guān)知識產(chǎn)權(quán)備案系統(tǒng)中大海撈針。
人工輸入“l(fā)ee cooper”，查詢到該公司的知識產(chǎn)權(quán)備案情況，然后，電腦屏幕刷下數(shù)十頁、共400多個被許可人列表……熱線人員小楊目不轉(zhuǎn)睛，生怕一眨眼就前功盡棄。
最終，重復(fù)查找兩遍后，海關(guān)查詢到該公司被授權(quán)，并把相應(yīng)的情況告訴該公司，以便第二天貨物出口時向現(xiàn)場海關(guān)申報，讓通關(guān)更快一下。
自今年2月起，拱北海關(guān)“12360”熱線開通“知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)站”，共接到知識產(chǎn)權(quán)專門咨詢近500起，問題解決率100%。
（孫海波、李婧／文）
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