這幾天，許多進出杭州蕭山國際機場的旅客在經(jīng)過進出境通道時，都會在一面led屏前停下來駐足觀看。屏幕里滾動播放著的是一部名為“關(guān)通天下 與愛同行”的海關(guān)服務(wù)g20宣傳片。片子里朝氣蓬勃的海關(guān)人給他們留下了深刻印象，尤其是畫面上那位正為外國旅客講解的海關(guān)女關(guān)員，開朗的笑容溫暖著每位旅客的心。
這位“海關(guān)微笑女孩”就是杭州機場海關(guān)“90后”關(guān)員應(yīng)凱蕾。法學(xué)專業(yè)畢業(yè)的她，去年才剛?cè)腙P(guān)。因為g20，她被抽調(diào)到了空港旅檢一線。
“知道自己要到旅檢支援時，我還激動了好一會兒。g20是全球盛會，能站在國門第一線迎接進出旅客，我覺得很榮幸，當然要笑得燦爛點啊。”得知有旅客叫自己“微笑女孩”，這位性格活潑的女孩笑得很開心。
帶著這樣發(fā)自內(nèi)心的溫暖笑容，應(yīng)凱蕾站在了旅檢通道上，回答旅客們的各種提問，幫助他們順暢通關(guān)。從上午9點到晚上9點，往往一站就是12個小時。
小蕾的朋友問她：“你一天站這么長時間，還能笑得出來啊？”小蕾笑笑說：“其實也是累的，特別是腳，到了晚上腫得鞋都快穿不進了。可是，我真的蠻喜歡這份工作。看著旅客們開心地來開心地走，好多人還熱情地跟你打招呼問好，我就覺得很開心。”
微笑的背后，是用心學(xué)習(xí)。為了能更好地服務(wù)旅客，應(yīng)凱蕾給自己制訂了一張“學(xué)習(xí)計劃表”，從業(yè)務(wù)知識到涉外禮儀再到g20國家風土人情，還有反恐安保培訓(xùn)。這其中，有些是單位安排的統(tǒng)一培訓(xùn)，有些，則是她給自己的“加餐”。“作為一名新關(guān)員，更加要多學(xué)習(xí)。不僅要熟悉業(yè)務(wù)工作，也要多了解旅客需求。我會努力的。”
除了“微笑女孩”，旅檢通道里活躍著的主力是海關(guān)“80”后。比起“90”后的青春熱血，“80后”的他們多了一份閱歷，也多了一份沉靜。
王貝貝，便是這其中的一員。
有著一張娃娃臉的她，其實是一名“老旅檢人”了。大學(xué)畢業(yè)后，她考進了杭州海關(guān)，成為了一名旅檢關(guān)員，到今年已經(jīng)第10個年頭。
10年里，貝貝從一個懵懂的大學(xué)生成長為業(yè)務(wù)一線的專家。偶爾現(xiàn)場碰到對政策不理解的旅客，只要貝貝出馬，肯定能把對方說得心服口服。
作為g20期間的重要出入境口岸，杭州機場海關(guān)從3月份就進入了備戰(zhàn)階段。王貝貝的“g20”倒計時，也由此開始。“雖然平時工作中也經(jīng)常跟外國旅客打交道，但g20是特別重要的會議，進出境的除了普通旅客，還有各國記者朋友、商界精英，不能有一點馬虎。”
除了要提升自己的業(yè)務(wù)水平，身為一名旅檢老關(guān)員，王貝貝還負責帶著一群年輕人熟練業(yè)務(wù)，梳理服務(wù)要點，練習(xí)外語，學(xué)習(xí)禮儀。旅檢關(guān)員的日常工作被密集的航班排得滿滿當當?shù)模械耐庹Z、禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)都只能利用休息時間來完成。有時候練習(xí)禮儀姿態(tài)，一站就是半小時。
7月份，進入臨戰(zhàn)期。得知自己被分配到最重要的專機樓工作，王貝貝二話不說，把8歲的兒子送回了老家西安。也是從那一天開始，貝貝的工作密度和強度一下子大了好多，還要進行外語和禮儀的特訓(xùn)。
“海關(guān)就是國門，是各國賓客感知中國、感知杭州的第一線。能參與到這樣為全世界所矚目的活動中，是難忘的經(jīng)歷，我一定會全力以赴。”
與王貝貝一樣，這兩天機場海關(guān)100多名旅檢關(guān)員都放棄了休息，全天候值守在機場，倒班輪值，保障通關(guān)。
丁驍敏，70后，1990年來到空港旅檢一線，從此便27年如一日，堅守在這個崗位上。
見到他的時候，他已經(jīng)連續(xù)工作了36個小時，眼睛里布滿了血絲。餓了，扒口盒飯，啃個面包。困了，就在辦公室行軍床上躺2個鐘頭。更多的時候，他在查驗房里、在x光機屏幕前、在人流如織的旅檢現(xiàn)場。
看到他這樣辛苦，大家都勸他多休息。可丁驍敏卻說：“我睡不著啊。這里有我的兄弟姐妹，我放心不下。”
仿佛是印證他的話。“有丁科長在，我就不慌了，因為他是旅檢法規(guī)的‘活字典’。”說這話的是旅檢二科的陸淵，她是一名去年才考進海關(guān)的新關(guān)員。
旅檢現(xiàn)場面對的是大量的旅客，監(jiān)管的行李物品五花八門，而海關(guān)執(zhí)法必須在短時間內(nèi)完成，既要快速通關(guān)，又要保證各項法規(guī)落到實處。
航站樓的g20專用通道上，紅地毯一頭牽著五湖四海，一頭牽動著丁驍敏的心。
“決戰(zhàn)的時候到啦，大家都打起精神來，要展現(xiàn)出最好的自己。” 身為一名科長，這兩天丁驍敏說的最多的，就是這樣的勉勵話語。
他是這樣說的，也是這樣做的。晚班最晚走，早班最早到，飛機延誤必留，開箱查驗先上……丁驍敏，用自己的實際行動，告訴年輕的旅檢關(guān)員們什么是專注，什么是擔當。
在g20即將召開的這一刻，還有許許多多的海關(guān)人，像應(yīng)凱蕾、王貝貝、丁驍敏一樣，堅守在自己的崗位上。
作為g20期間進出境旅客與杭州遇見的“第一張笑臉”，他們會向著來自世界各地的賓客說一聲:“你好，這里是中國海關(guān)。歡迎您來到中國杭州。”（俞晶、張勤、梁丹/文）
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