為確保奧運(yùn)郵政安全，郵政通信生產(chǎn)各環(huán)節(jié)都加大了對(duì)寄遞物品的安全管理。筆者認(rèn)為，在國(guó)際包裹的收寄中，應(yīng)重點(diǎn)把握三個(gè)要點(diǎn)，從源頭上把好關(guān)，保證郵件的安全寄遞。
嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定。收寄國(guó)際包裹時(shí)，營(yíng)業(yè)員要熟悉并執(zhí)行三個(gè)方面的規(guī)定：一是我國(guó)郵政禁限寄物品規(guī)定，二是我國(guó)海關(guān)對(duì)進(jìn)出口郵遞物品監(jiān)管辦法的規(guī)定，三是寄達(dá)國(guó)對(duì)進(jìn)口郵遞物品禁限寄規(guī)定。
在驗(yàn)視用戶所交寄的物品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不僅要參照《出口國(guó)際和港澳郵遞物品禁限寄清單手冊(cè)》，還要執(zhí)行寄達(dá)國(guó)近期或臨時(shí)性的禁限寄規(guī)定，特別是要嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)郵政集團(tuán)公司近期關(guān)于寄遞物品安全的規(guī)定，如從2008年6月1日至10月31日期間，禁止收寄液體類、化工類、粉末類、機(jī)電裝置類、類似肥皂塊狀(膏狀)物品及不明金屬、裝有不明氣體或液體的密閉裝置等。
在驗(yàn)視時(shí)，營(yíng)業(yè)員必須做到認(rèn)真、仔細(xì)，防止某些用戶將液體類或粉末類的食品或藥品拆除包裝，分散裝在所寄的衣服兜里。驗(yàn)視和封裝時(shí)一定要做到與用戶“眼同”，驗(yàn)視物品與辦理收寄手續(xù)時(shí)做到無(wú)縫隙。在復(fù)稱時(shí)，若發(fā)現(xiàn)郵件驗(yàn)視時(shí)的重量與實(shí)際重量不符，必須重新驗(yàn)視內(nèi)件。
把好單據(jù)書寫關(guān)。營(yíng)業(yè)員要對(duì)用戶填寫的單據(jù)認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，如用戶填寫的國(guó)際包裹多聯(lián)單、報(bào)關(guān)單及包面上的名址是否完全一致，文字是否符合要求，填寫的項(xiàng)目是否齊全，寄件人是否簽名等。同時(shí)，要提示用戶，如實(shí)填寫內(nèi)裝物品，瞞報(bào)或匿報(bào)物品，夾寄假冒偽劣商品，如假香煙、假名牌服裝等，都會(huì)造成退包的后果。物品名稱要寫得具體詳細(xì)，不可籠統(tǒng)地寫為“衣物”或“食品”之類，要逐件填寫物品名稱，還要將物品名稱譯成英文，否則寄達(dá)國(guó)海關(guān)會(huì)以“無(wú)法申報(bào)”或“申報(bào)不清”為由將包裹退回。
認(rèn)真履行提示義務(wù)。當(dāng)用戶選擇一旦所寄包裹成為無(wú)法投遞包裹后的退回方式時(shí)，營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行提示，包裹一旦被退回，用戶就要承擔(dān)相應(yīng)的退包費(fèi)，而退包費(fèi)有時(shí)要高于收寄時(shí)的費(fèi)用，如寄件人不愿意付高額的退包費(fèi)，可選擇“放棄”。這樣不僅對(duì)用戶有利，也避免在包裹退回后，個(gè)別用戶因包裹退費(fèi)過(guò)高而放棄領(lǐng)取郵件，從而給郵政企業(yè)造成損失。還有的用戶明明是按水陸路交寄的包裹，而在退包選項(xiàng)時(shí)卻選擇了航空，結(jié)果包裹一旦被退回，用戶對(duì)高額的退包費(fèi)很難接受。這一選項(xiàng)很容易被用戶忽略，因?yàn)樗麄兗陌鼤r(shí)不會(huì)想到包裹還有可能被退回。為避免給用戶帶來(lái)不必要的損失，營(yíng)業(yè)員應(yīng)提示寄件人認(rèn)真閱讀多聯(lián)單背面的“用戶須知”，然后再簽名確認(rèn)。
同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還應(yīng)掌握國(guó)際業(yè)務(wù)的一些臨時(shí)要求和變化，如某國(guó)家節(jié)假日放假、某國(guó)家內(nèi)部不穩(wěn)定等，這些都會(huì)對(duì)郵件的投遞時(shí)限造成影響。因此，要提示寄件人做好思想準(zhǔn)備，并根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)泥]寄方式。
另外，營(yíng)業(yè)員要嚴(yán)格掌握包裹重量、尺寸、體積的要求，并提示用戶，超大、超重都會(huì)影響包裹的正常傳遞，還可能會(huì)因此引起寄達(dá)國(guó)的退包。
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